bozkent.com.tr (Bozkent A.Ş) olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırmak adına hazırladığımız politikamız aşağıdadır:
1. İade Süresi ve Koşulları
- 14 Gün İçinde İade: Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, etiketi koparılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz (varsa aksesuarları ve hediyeleriyle) olması gerekmektedir.
- Fatura Zorunluluğu: İade işlemlerinde, ürün ile birlikte tarafınıza gönderilen faturanın/fişin ibraz edilmesi yasal bir zorunluluktur.
2. İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için info@bozkent.com.tr adresine mail atabilir veya (0242) 522 35 06 numaralı telefonumuzdan bizi bilgilendirebilirsiniz.
- Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Örn: [Kargo Firması Adı]) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücreti ALICI’ya aittir.
- İnceleme: Ürün bize ulaştıktan sonra ilgili birimimiz tarafından kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu teyit edilir.
3. Geri Ödemeler
- İade onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade veya banka hesabına EFT) iade edilir.
- Kredi kartı taksitli işlemlerde, iade tutarı bankanızın prosedürüne bağlı olarak ekstrenize taksitli olarak yansıyabilir.
4. Değişim Koşulları
- Satın aldığınız ürünün numarası, rengi veya bedeni uymadıysa, stok durumuna göre değişim yapabilirsiniz.
- Değişim yapmak istediğiniz ürünü orijinal ambalajıyla bize göndermeniz gerekmektedir. Yeni ürün, iade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra kargoya verilir.
5. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)
Aşağıdaki ürün gruplarında, ilgili mevzuat gereği (hijyen ve kullanım özellikleri nedeniyle) iade ve değişim yapılamamaktadır:
- Alıcının isteği ile kişiye özel hazırlanan ürünler.
- Ambalajı, mührü veya paketi açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
6. Kusurlu/Hasarlı Ürünler
- Kargodan teslim aldığınız ürün hasarlıysa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.
- Üretim hatası olan veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir ve derhal yenisi ile değişim yapılır.
7. İletişim Bilgileri
İade ve değişim ile ilgili her türlü sorunuz için:
- Adres: Oba, Fabrika Cd. No:1 1/A D:19/B Alanya/Antalya
- Telefon: (0242) 522 35 06
- E-posta: info@bozkent.com.tr